FAQ
FAQ – Häufige Fragen
Sie haben Fragen zur Bestellung oder zu unseren Produkten? Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Bestellung
Wie finde ich passende Dessous für mich?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie sich unsere Lingerie anzeigen lassen können. Über die Suchfunktion haben Sie die Möglichkeit anhand von Schlüsselbegriffen die Auswahl einzugrenzen, wenn Sie bereits eine Vorstellung von Ihrem Wunschdessous haben.
Im Menü finden Sie die Bereiche Unterwäsche, Nachtwäsche, Bademode und Kleidung. Dort können Sie verschiedene Kategorien wählen, beispielsweise BHs oder Slips. Noch weiter verfeinert wird Ihre Auswahl durch eine Übersicht von Schnitten oder Passformen wie beispielsweise Bügel-BH oder String.
Wenn Sie sich für eine bestimmte Marke interessieren oder bereits gute Erfahrungen gemacht haben, können Sie die Liste unserer Hersteller in Anspruch nehmen. Dort finden Sie alle Labels in alphabetischer Reihenfolge. Mit einem Klick auf das gewünschte Haus werden Ihnen alle verfügbaren Produkte dieses Designers angezeigt.
Im Bereich Trends finden Sie auf Grundlage von aktuellen Anlässen, Themen oder Orten eine Auswahl verschiedener Modelle, die zur jeweiligen Gelegenheit passen.
Stilvolle Sets sorgen für ein harmonisches Gesamtbild. Das zu einem Modell gehörende Gegenstück wird in einer Übersicht auf der Artikelseite eingeblendet.
Wer bereits genau weiß, was es sein soll, darf selbstverständlich auch die Suchfunktion bemühen und unter Eingabe der Artikelbezeichnung oder des Namens einer Kollektion ganz direkt nach Produkten suchen.
Ich bin begeistert! Was nun?
Wenn Ihnen ein Produkt gefällt, wählen Sie Größe und Farbe aus. Hinweise zur Ermittlung Ihrer BH-Größe und Konfektionsgröße finden Sie hier in unserem Größenratgeber. Neben den Tabellen einiger Marken zeigen wir Ihnen, wie Sie richtig Maß nehmen und erläutern ein paar Details zu unterschiedlichen Größensystemen. Grundsätzlich werden alle nationsspezifischen Größen von uns in deutsche Standardgrößen umgerechnet, teilweise gelten die internationalen Größen S bis XL.
Bei den Farben unserer Produkte sind leichte Abweichungen von der Abbildung möglich, je nach den Einstellungen Ihres Bildschirms. Wir bemühen uns bei unseren Aufnahmen um eine realitätsgetreue Darstellung.
Wenn Sie mit ihrer Auswahl zufrieden sind, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und können weiter einkaufen oder direkt zur Kasse gehen. Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie gebeten, sich in Ihrem Konto anzumelden oder Ihre Daten einzugeben.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Wenn Sie sich lieber nicht anmelden möchten, können Sie bei uns auch ohne Account einkaufen. Trotzdem hat sich eine Anmeldung bewährt und ist für viele unserer Kunden der einfachste Weg. Gerade wenn Sie mehrfach bestellen, gelangen Sie über Ihr Konto schneller zur Kasse und können Versandadressen speichern. Sie haben einen besseren Überblick, wenn Sie Artikel zurückschicken möchten und auch wir können Sie besser beraten.
Änderungen in Ihrem Account können Sie unter „Mein Konto“ vornehmen.
Auch wir wissen, dass Eselsbrücken nicht immer helfen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie einfach Ihre Email-Adresse ein und wir senden Ihnen ein automatisches Passwort zu, mit dem Sie dann ein neues vergeben können.
Ich habe mich vertan! Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Ist Ihre Bestellung einmal verschickt, können Sie selbst leider keine Änderungen mehr vornehmen. Wünschen Sie weitere Artikel oder eine Stornierung, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns.
Ich bin glücklich mit meinem Kauf. Wie werde ich über meinen Bestellstatus informiert?
Wir freuen uns mit Ihnen und verstehen gut, dass Sie die Ankunft Ihres neuen Lieblingsstücks gar nicht erwarten können. Nach Eingang Ihrer Bestellung bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail. Einzelheiten zum Versand werden Ihnen ebenfalls mitgeteilt. Sie erhalten in der Regel eine Sendungsnummer, mit der Sie den Weg Ihrer Bestellung bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Die Lieferzeit beträgt je nach Zahlungsverfahren etwa drei Werktage.
Wohin mit dem Geld?
Herzlichen Glückwunsch, Sie haben den schwierigsten Teil geschafft und sich entschieden! Nun dürfen Sie sich zurücklehnen und ganz bequem die von Ihnen bevorzugte Zahlungsart wählen. Bei uns können Sie per Kreditkarte, Paypal oder Vorkasse bezahlen. Oder wollen Sie sich vielleicht doch noch einmal dieses Kleid anschauen…?
Lieferung
Was kostet der Versand und wie lange dauert die Reise meiner Dessous?
Die Lieferzeit beträgt je nach Zahlungsverfahren ein bis drei Werktage und kostet innerhalb Deutschlands 3,95 Euro. Ab 40 Euro liefern wir versandkostenfrei! Ins europäische Ausland sollten Sie mit einer höheren Liefergebühr zwischen 9,90 Euro und 19,90 Euro rechnen und finden eine genaue Übersicht hier.
Beim Versand ins Ausland verlängert sich die übliche Lieferzeit um zwei bis maximal zehn Tage. Wir bemühen uns übrigens zu liefern, wo auch immer Sie sind. Unsere Übersicht hilft Ihnen, sich zu orientieren. Wenn Sie Ihren Aufenthaltsort in unserer Liste nicht finden und sicher sind, dass Sie auf dem Planeten Erde wohnen, sprechen Sie bitte mit uns.
Was ist, wenn ich mein Paket nicht persönlich begrüßen kann?
Wir verstehen, dass Sie vielbeschäftigt und gerne flexibel sind. Deshalb warten Ihre neuen Lieblingsdessous auch in einer Packstation auf Sie, wenn Sie das möchten.
Ausnahmsweise und in sehr dringenden Fällen ist eine Abholung in Stuttgart-Süd möglich, wir bitten Sie allerdings, sich mit uns abzusprechen.
Kann ich mein romantisches Geschenk schön verpacken lassen?
Rücksendung und Umtausch
Mein Dessous passt nicht zu mir! Wie werde ich es wieder los?
Sollte Ihnen doch einmal etwas nicht gefallen oder passen, können Sie selbstverständlich ungetragene Kleidung zurückschicken. Bitte entfernen Sie keine Schilder oder Aufkleber. Wenn Sie sorgfältig mit der Originalverpackung umgehen, können Sie diese ganz unkompliziert auch für die Rücksendung verwenden.
Datenschutz
Was passiert mit meinen Daten?
Es liegt uns am Herzen, dass Sie sich sicher fühlen. All Ihre Daten werden deshalb bei der Übertragung verschlüsselt. Unsere Datenschutzerklärung im Detail finden besonders Eifrige hier zum Nachlesen.